Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Designer Zoo

Velkommen til Designer Zoo.

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du nedenstående handelsbetingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler.

Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget hos Designer Zoo, Vesterbrogade 137, 1620 København V, CVR-nr. 40242945.

Aftaler kan kun indgås på dansk.

KONTAKTOPLYSNINGER

Designer Zoo
Vesterbrogade 137
1620 København V
CVR-nr.: 40242945

Generel kundeservice: mail@dzoo.dk
Telefon: 51 51 54 82

Ved spørgsmål om borde og specialbestillinger: boennen@dzoo.dk
Telefon værksted: 24 24 73 62

PRODUKTTYPER

Designer Zoo sælger både:

• Almindelige webshopvarer såsom keramik, kunst, glas, print, smykker, plakater, brugskunst og gavekort.
• Specialfremstillede borde såsom spiseborde, sofaborde og andre borde produceret på bestilling.

Da reglerne for levering, fortrydelsesret og fragt er forskellige for disse to varegrupper, er de beskrevet særskilt nedenfor.

DEL A – ALMINDELIGE WEBSHOPVARER

DEL B – SPECIALFREMSTILLEDE BORDE

DEL C - FÆLLES BETINGELSER

DEL D - STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR 

DEL A – ALMINDELIGE WEBSHOPVARER

Almindelige webshopvarer omfatter keramik, kunst, glas, print, smykker, plakater, brugskunst, gavekort m.m.

 

BESTILLING OG ORDREBEKRÆFTELSE

Ved køb af varer på designerzoo.dk skal du udfylde dine personlige informationer så som navn, adresse og betalingsinformationer.
Når betalingen er godkendt, vil du modtage en ordrebekræftelse fra os. Når varen bliver sendt til dig, modtager du en leveringsbekræftelse om at produktet er sendt, hvori der også står et trackingnummer.

Hvis du har yderligere spørgsmål så kontakt venligst kundeservice på mail@dzoo.dk.

 

LEVERINGSGARANTI OG PRISER

Da mange af vores produkter er unika, eller produceret i mindre oplag kan varen være udsolgt selvom den er tilgængelig på webshoppen. Skulle dette være tilfældet vil vi kontakte dig hurtigst muligt, og du vil have mulighed for at annullere købet eller købe en anden vare.

Vi forbeholder os ret til uden varsel at ændre prisen på produkter, da der kan være sket en tastefejl i produktoprettelsen på webshoppen. Har du allerede gennemført et køb, bliver prisen ikke ændret.

 

BETALING

Hos designerzoo.dk kan du betale med betalingskort Dankort, Mastercard, VISA og Visa Electron.

RESERVATION AF BELØB

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:

1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder. 

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder. 

Vi tager ikke kortgebyrer.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes. 

 

LEVERINGSTID

Bestiller du inden kl. 14 på hverdage, afsender vi din vare samme dag. Normal leveringstid af Post NordDanmark er 1-3 hverdage. Hvis leverancen af en eller anden grund vil tage længere tid, vil du blive kontaktet via e-mail eller telefon.

Vi sender pakker alle hverdage. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 5 dage.

RETNINGSLINJER FOR LEVERINGSTIDER:

Danmark: 1-3 hverdage (Bornholm og andre småøer op til 5 dage). Norden: ca. 1-6 hverdage. Europa: ca. 2-5 hverdage.

 

FRAGT

DANMARK

Designerzoo.dk leverer med Post NordDanmark, der tillægges et fragtgebyr fra 45,00 DKK til dækning af forsendelsesomkostninger.
Ved køb for over 500 DKK leveres der fragtfrit* (ekskl. Grønland og Færøerne).
Du kan også vælge af afhente i vores butik i København på Vesterbrogade 137, fragtfrit.

*fri fragt gælder til pakkeboks i Danmark og omfatter ikke forsendelse af borde.

UDLANDET

Designerzoo.dk sender som udgangspunkt ikke produkter til udlandet. Kontakt mail@dzoo.dk inden bestilling hvis du er interesseret i fragt til udlandet, så ser vi om det kan lade sig gøre.

TOLD OG MOMS

Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

GENERELT

Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, bedes du anmelde det til den valgte udbyder hurtigst muligt efter modtagelsen og returnere varen til os. Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Hos Designer Zoo genbruger vi, hvor vi kan. Derfor bruger vi nogle gange genbrugskasser, når vi sender pakker. 

HVOR BLIVER MIN PAKKE AF?

Hvis din pakke udebliver eller du bliver utålmodig, så kontakt os på kundeservice på mail@dzoo.dk. Husk at finde dit ordrenummer frem. Så finder vi et trackingnummer på din pakke. 

ANNULLERING AF ORDRE

Du kan annullere din ordre til enhver tid, hvis dine varer ikke allerede er afsendt. For at annullere din ordre skal du sende en e-mail til mail@dzoo.dk med dit navn og ordrenummer eller ringe til os på tlf.: 5151 5482. Hvis varerne er blevet afsendt, så følg returvejledningen som beskrevet nedenfor.

 

RETURRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.   

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en e-mail til mail@dzoo.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan også benytte din fortrydelsesret elektronisk via din ordrehistorik på vores hjemmeside, hvor du blot følger to enkle trin og modtager en automatisk bekræftelse. Ved fortrydelse refunderer vi også de oprindelige forsendelsesomkostninger (standardlevering). Følg linket "Se dine ordrer og fortryd køb" eller find det i footeren.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Varer købt i vores butik i København kan returneres i op til 14 dage til anden varen eller tilgodebevis, pengene gives ikke retur.

RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

VAREN BEDES SENDT TIL: 

Designer Zoo

Vesterbrogade 137

1620 København V

Husk at sende ordreinformation med i pakken.
Hvis du har sendt en e-mail og oplyst, at du ønsker at sende varen retur, send da gerne navn og ordrenummer med i pakken.

Hvis du har valgt at returnere varen med standardfortrydelsesformularen, husk da at udfylde den og send den med i pakken. Find formularen nedenfor eller download pdf-fil her. 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

GAVE RETURNERING

Hvis du har modtaget en gave, der er købt på designerzoo.dk og ønsker at returnere varen, gælder standard returregler – se punktet ”RETURRET”. Du kan også ombytte til en anden vare eller få et tilgodebevis. Pengene kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det, der har betalt gaven.

 

REKLAMATIONER

Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice på mail@dzoo.dk.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

GAVEKORT

Giv et gavekort til en du holder af og som kan bruges her på webshoppen eller i vores butikker. Så snart vi har registret din bestilling/betaling på et gavekort bliver det sendt med en kode til den e-mail der indskrives under kundeoplysninger. Gavekortet er en pdf-fil som du selv skal printe ud eller videresende til den som skal have det. Designer Zoo sender IKKE gavekortet fysisk.

Gavekortet kan indløses indenfor 3 år efter udstedelsesdatoen. Det er muligt at bruge noget af gavekortet og gemme resten til senere brug. Bruger du kun noget af gavekortet, vil du få tilsendt et tilgodehavende på mail.

RETURNERING AF GAVEKORT

Ønsker du at returnere et gavekort skal du inden for 14 dage efter modtagelsen af gavekortet sende en mail til mail@dzoo.dk og gøre opmærksom på, at du ønsker at returnere gavekortet.

For at kan returnere pengene til dig, bedes du oplyse:
-Nummeret på gavekortet 
-Navn, adresse og telefonnr.,
-Reg.nr og kontonr. (til indsættelse af returbeløb, hvis ikke pengene skal retur på samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved købet.)

Du vil modtage en bekræftelse fra os på mail og pengene vil derefter være på din konto efter 3-5 bankdage.

 

 

DEL B – SPECIALFREMSTILLEDE BORDE

SPECIALBESTILLINGER OG PRODUKTION

Alle borde produceres på bestilling efter kundens valg af størrelse, farve og eventuelle øvrige tilpasninger. Det vil sige at bordet specialfremstilles og den normale fortrydelsesret bortfalder. Læs mere nedenfor i afsnittet ”INGEN FORTRYDELSESRET PÅ SPECIALFREMSTILLEDE BORDE”

Ved bestilling på designerzoo.dk skal du oplyse navn, adresse, kontaktoplysninger og betalingsinformationer.

Når betalingen er godkendt, modtager du en ordrebekræftelse fra os. Herefter er ordren bindende, og produktionen af bordet påbegyndes.

Forventet produktionstid er:

• Spiseborde: ca. 8 arbejdsuger
• Sofaborde: ca. 4 arbejdsuger

Produktionstiden er vejledende og må ikke forveksles med leveringstiden.

 

BETALING FOR BORDE

Alle priser er angivet i DKK inkl. moms.

Du kan betale med:

• Dankort
• Visa/Dankort
• Mastercard

Beløbet trækkes først, når bordet er færdigproduceret og klar til afsendelse eller afhentning.

 

AFHENTNING OG LEVERING AF BORDE

Når dit bord er færdigt, kontakter vi dig.

Du kan afhente bordet på:

Designer Zoo
Vesterbrogade 137
1620 København V

Afhentning sker inden for butikkens almindelige åbningstid som er mandag-fredag 10-17.30 og lørdag 10-15.

Sofaborde op til 120 cm kan sendes i Danmark for 345 DKK med PostNord. Fragtprisen gælder én samlet ordre, uanset antal borde. Efter færdig produktion er leveringstiden normalt 1-3 hverdage.

Spiseborde, større sofaborde eller specialfremstillinger sendes umiddelbart ikke. Men levering kan eventuelt arrangeres efter aftale med os. Pris afhænger af hvor du bor, så kontakt os på boennen@dzoo.dk eller tlf. 2424 7362. 

Du kan også selv bestille fragt via et eksternt fragtfirma – vi hjælper gerne ved afhentning. 

Eventuelle transportskader

Alle borde sendes som pakkepost med tracking. Varerne er forsikrede under transporten. Du bedes kontrollere pakken og bordet/bordene ved modtagelse.

Hvis pakken eller indholdet er beskadiget, skal du kontakte både fragtfirmaet og Designer Zoo hurtigst muligt og senest 2 dage efter modtagelsen.

 

International levering af borde

Vi sender gerne borde til udlandet. Dog stadig kun sofaborde op til 120 cm – større borde sendes ikke.

Forsendelse til Europa koster starter fra 800 DKK.

Ved levering uden for Europa aftales fragtprisen individuelt.

Kontakt boennen@dzoo.dk eller tlf. 2424 7362 ved internationale forespørgsler.

 

FAST TRACK

Ved valg af Fast Track kan borde i de fleste tilfælde produceres og leveres inden for 2-5 hverdage.

Fast Track koster 30 % af bordets købspris.

Hvis du vælger Fast Track, vil værkstedet kontakte dig efter bestilling.

 

INGEN FORTRYDELSESRET PÅ SPECIALFREMSTILLEDE BORDE

Alle borde fremstilles efter kundens individuelle valg af bl.a. størrelse, farve, materialer og design og er derfor undtaget fra fortrydelsesretten efter reglerne om specialfremstillede varer, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 3.

Ved gennemført bestilling accepterer du, at produktionen påbegyndes på baggrund af dine valg og specifikationer, og at købet herefter ikke kan fortrydes eller annulleres.

 

FARVER, MATERIALER OG MASSIVT TRÆ

Vi gør os umage for at gengive farver og materialer online så præcist som muligt.

Farver kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærm, opløsning og lysforhold.

Mindre nuanceforskelle i farver og materialer på både bordplade, ben, kant osv. anses ikke som en mangel eller fejl og er derfor ikke reklamationsberettigede.

Hvis du er i tvivl om farver eller materialer, anbefaler vi, at du besøger butikken og ser farveprøver, eller bestiller farveprøver online.

Massivt træ

Borde fremstillet i massivt egetræ eller valnøddetræ bliver håndlavet individuelt, og da træ er et levende materiale, må der derfor forventes variationer i struktur, farve, åretegning og knaster. Disse naturlige egenskaber ved materialet anses ikke som en mangel eller fejl og er derfor ikke reklamationsberettigede.

 

REKLAMATION

Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet.

Ved borde vurderes reklamationer individuelt i forhold til materialer, brug og vedligeholdelse.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Reklamationsretten dækker ikke:

• almindeligt slid
• forkert brug
• manglende eller forkert vedligeholdelse
• skader opstået som følge af forkert opbevaring
• naturlige variationer i materialer og farver

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Kontakt boennen@dzoo.dk eller tlf. 2424 7362

Synlige fejl, skader eller mangler efter udpakning af borde meddeles hurtigst muligt og senest 5 dage efter modtagelsen.

DEL 3 - FÆLLES BETINGELSER

 

PERSONDATA OG SIKKERHED

Ingen personlige oplysninger der registreres hos designerzoo.dk bliver på noget tidspunkt overdraget, eller gjort tilgængelige for tredjepart. Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos designerzoo.dk. I forbindelse med elektronisk betaling benyttes en sikker krypteret og PBS-godkendt metode gennem webshopsystemet Shopify. 

 

COOKIES

Hos designerzoo.dk bruger vi cookies for at optimere websitet og dermed gøre besøget så nemt for dig som muligt. En cookie er en lille fil, som websitet lagrer på din computer. Den anvendte cookie identificerer din computer, men ikke dig som besøgende på websitet. Filens opgave er at give websitet besked, når du vender tilbage som besøgende. Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed og du kan til enhver tid slå funktionen fra i din browser. En cookie er på ingen måde skadelig for din computer.

 

NYHEDSBREVE

Hos designerzoo.dk kan du tilmelde dig til vores nyhedsbrev og løbende modtage nyheder og anden information fra os. Du kan tilmelde dig denne service på vores website ved at oplyse din e-mailadresse i tilmeldingsformularen i bunden af vores website eller i check out. Denne service kan til enhver tid frameldes, hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve fra os. Du kan altid finde et afmeldingslink nederst i nyhedsbrevet.

 

 

DEL D - STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR 

Download standardfortrydelsesformularen som pdf-fil

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til:

Designer Zoo Aps

Vesterbrogade 137

1620 København V

e-mail: mail@dzoo.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_______________________________________________________________________

 

Bestilt den: ________________________     Modtaget den: _____________________

 

Ordrenummer: __________________________________________________________

Forbrugerens navn: ______________________________________________________

 

Forbrugerens adresse:  __________________________________________________

 

Forbrugerens underskrift: __________________________     Dato: _________________

(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

 

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 03.07.2026