Refusionspolitik

RETURRET

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.   

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en e-mail til mail@dzoo.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Varer købt i vores butik i København kan returneres i op til 14 dage til anden varen eller tilgodebevis, pengene gives ikke retur.

RETURNERING

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

VAREN BEDES SENDT TIL: 

Designer Zoo

Vesterbrogade 137

1620 København V

Husk at sende ordreinformation med i pakken.
Hvis du har sendt en e-mail og oplyst, at du ønsker at sende varen retur, send da gerne navn og ordrenummer med i pakken.

Hvis du har valgt at returnere varen med standardfortrydelsesformularen, husk da at udfylde den og send den med i pakken. Find formularen nedenfor eller download pdf-fil her. 

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

GAVE RETURNERING

Hvis du har modtaget en gave, der er købt på designerzoo.dk og ønsker at returnere varen, gælder standard returregler – se punktet ”RETURRET”. Du kan også ombytte til en anden vare eller få et tilgodebevis. Pengene kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det, der har betalt gaven.

 

REKLAMATIONER

Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice på mail@dzoo.dk.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

GAVEKORT

Giv et gavekort til en du holder af og som kan bruges her på webshoppen eller i vores butikker. Så snart vi har registret din bestilling/betaling på et gavekort bliver det sendt med en kode til den e-mail der indskrives under kundeoplysninger. Gavekortet er en pdf-fil som du selv skal printe ud eller videresende til den som skal have det. Designer Zoo sender IKKE gavekortet fysisk.

Gavekortet kan indløses indenfor 3 år efter udstedelsesdatoen. Det er muligt at bruge noget af gavekortet og gemme resten til senere brug. Bruger du kun noget af gavekortet, vil du få tilsendt et tilgodehavende på mail.

RETURNERING AF GAVEKORT

Ønsker du at returnere et gavekort skal du inden for 14 dage efter modtagelsen af gavekortet sende en mail til mail@dzoo.dk og gøre opmærksom på, at du ønsker at returnere gavekortet.

For at kan returnere pengene til dig, bedes du oplyse:
-Nummeret på gavekortet 
-Navn, adresse og telefonnr.,
-Reg.nr og kontonr. (til indsættelse af returbeløb, hvis ikke pengene skal retur på samme betalingsmiddel, som blev benyttet ved købet.)

Du vil modtage en bekræftelse fra os på mail og pengene vil derefter være på din konto efter 3-5 bankdage.

Designer Zoo ApS • Vesterbrogade 137 • 1620 København V • CVR.nr.: 40242945 • mail@dzoo.dk • Tlf.: 51 51 54 82