Hos Designer Zoo bestræber os på at afsende dine bestillinger så hurtigt som muligt.

Det gælder at vi generelt afsender varer bestilt før kl 14, samme dag.

Skulle der mod forventning være en vare der er udsolgt eller vi skal skaffe den hjem, vil du selvfølgelig modtage besked herom.

På nuværende tidspunkt benytter vi udelukkende PostNord til fragt.

Du kan i vores check-out bestille varer til afhentning i en pakkeboks eller et posthus nær dig, eller leveret til din adresse.

Læs vores handelsbetingelser for yderligere informationer om bl.a. returnering og reklamation.

** Fri fragt gælder ikke ved køb af borde. **

Handelsbetingelser

Velkommen til designerzoo.dk

Ved handel på denne hjemmeside accepterer du automatisk nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser betingelserne grundigt igennem, inden du handler på designerzoo.dk.

KØB AF VARER
Ved køb af varer på designerzooshop.com skal du udfylde dine personlige informationer så som navn, adresse og betalingsinformationer.
Når betalingen er godkendt og varen er registreret på vort lager, vil du modtage en ordrebekræftelse fra os. Først når du har modtaget denne bekræftelse, er der indgået en aftale om køb. Når varen bliver sendt til dig, modtager du en leveringsbekræftelse om at produktet er sendt, hvor i der står et trackingnummer.

Hvis du har yderligere spørgsmål så kontakt da venligst kundeservice på mail@dzoo.dk.

LEVERINGSGARANTI

Der tages forbehold for udsolgte varer. Da mange af vores produkter er unika, eller produceret i mindre oplag kan varen være udsolgt selvom den er tilgængelig på webshoppen. Skulle dette være tilfældet vil vi kontakte dig hurtigst muligt.

LEVERINGSTID

Bestiller du inden kl. 15 på hverdage, afsender vi din vare samme dag. Normal leveringstid  af Post Danmark er 1-2 hverdage. Hvis leverancen af en eller anden grund vil tage længere tid, vil du blive kontaktet via e-mail eller telefon.

DANMARK

Designerzoo.dk leverer med Post Danmark, der tillægges et fragtgebyr fra 40,00 DKK til dækning af forsendelsesomkostninger.
Ved køb for over 500 DKK leveres der fragtfrit (eksl. Grønland og Færøerne).
Du kan også vælge af afhente i vores butik i København på Vesterbrogade 137, fragtfrit.

*fri fragt gælder til pakkeboks i Danmark og omfatter ikke forsendelse af borde

Designerzoo.dk sender som udgangspunkt ikke produkter til udlandet. Kontakt mail@dzoo.dk inden bestilling hvis du er interesseret i få fragt til udlandet, så ser vi om det kan lade sig gøre.

TOLD OG MOMS
Bestiller du fra et EU-land betales der dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed. Bestiller du derimod fra et land udenfor EU, kan der blive påført lokale skatter og told, som vi ikke kan drages til ansvar for, men til gengæld fratrækkes dansk moms. Hvis dette er tilfældet vil du blive kontaktet af fragtfirmaet. Vær opmærksom på, at dette kan forsinke forsendelsen en del, da varerne bliver holdt tilbage i tolden. Det er derfra dit ansvar at tage kontakt til fragtfirmaet og betale de påførte meromkostninger.

GENERELT
Vi sender alle varer som pakkepost, det gør det muligt at spore pakken, hvis der skulle opstå problemer. Varerne er forsikrede under forsendelsen og ved modtagelse bedes du kontrollere pakkens indhold. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til den valgte udbyder med det samme, eller senest 2 dage efter modtagelsen og returnere varen til os. Designerzoo.dk er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten.
 Vi pakker altid varerne sikkert ind, så risikoen for fragtskader minimeres.

Hos Designer Zoo går vi op i bæredygtighed, derfor genbruger vi hvor vi kan og pakker sendt fra designerzooshop.com sendes i genbrugskasser. 

VI SENDER PAKKER ALLE HVERDAGE.
I tilfælde af udsolgte varer kontakter vi dig telefonisk eller på mail og aftaler om du ønsker at vente på at varen er på lager igen. Skulle der opstå forsinkelser hos Post Danmark eller anden udbyder, kan designerzoo.dk dog ikke drages til ansvar. Vær opmærksom på, at leverancer til Bornholm og andre småøer i visse tilfælde kan vare op til 5 dage.

LEVERINGSTIDER
Retningslinjer for leveringstider: Danmark: 1-3 hverdage. Norden: ca. 1-6 hverdage. Europa: ca. 2-5 hverdage.

HVOR BLIVER MIN PAKKE AF?
Hvis din pakke udebliver eller du bliver utålmodig, så kontakt os på kundeservice på mail@dzoo.dk. Husk at finde dit ordrenummer frem. Så finder vi et trackingnummer på din pakke. 

ANNULLERING AF ORDRE
Du kan annullere din ordre til enhver tid hvis dine varer ikke allerede er afsendt. For at annullere din ordre send en e-mail til mail@dzoo.dk med dit navn og ordrenummer. Hvis varerne er blevet afsendt, så følg returvejledningen som beskrevet nedenfor.


RETURRET
Hos designerzoo.dk har du 14 dages fuld returret, hvis du har fortrudt dit køb eller ikke er tilfreds med varen, så længe at varen sendes retur i ubrugt stand, uden tegn på slid. Ansvaret for returpakker ligger hos afsenderen og vi anbefaler derfor at sende returvarer som forsikrede pakker.

Varen bedes sendt til: 

Når varen er modtaget og godkendt, returnerer vi købsbeløbet til din konto. Vær opmærksom på vi ved kreditering fratrækker fragtudgift. Vi tilbagebetaler kun til det kreditkort som varerne er blevet købt med. Dette er for at undgå ulovlig brug af stjålne kreditkort.

Varer købt i vores butik i København kan returneres i op til 14 dage til anden varen eller tilgodebevis, pengene gives ikke retur.

GAVE RETURNERING
Hvis du har modtaget en gave, der er købt på designerzoo.dk og ønsker at returnere varen, kan vi bytte den til en anden vare af samme værdi. Hvis du derimod finder en vare, der er dyrere har du mulighed for at betale differencen og få den tilsendt i stedet for. Udgifter i forbindelse med returnering samt ny levering dækkes af dig selv. I begge tilfælde skal du kontakte kundeservice på mail@dzoo.dk. Tilbagesending foregår som beskrevet under returret. Pengene kan desværre ikke refunderes til andre kreditkort end det, der har betalt gaven.

Varer købt i vores butikker i København, kan returneres i op til 14 dage til anden varen eller tilgodebevis, pengene gives ikke retur.

CORONA FORLÆNGER BYTTESERVICE
Grundet covid-19 restriktionerne har vi forlænget bytteservice for julegaver i 2021. Byttefristen er udvidet indtil 14. dage efter genåbning af butikkerne, dvs indtil 14. Marts 2021. Ønsker man at bytte inden genåbningen kan man kontakte mail@dzoo.dk.

REKLAMATIONER
Designerzoo.dk handler under købeloven og under de retningslinjer der er givet af forbrugerstyrelsen. Reklamationer foregår efter købelovens regler. Det betyder at du kan klage over fejl og mangler ved varen, som er opstået inden 24 måneder efter købet. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slidtage som skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slid. Ved reklamation, fejl og mangler eller ved udeblevne leverancer kontakt venligst kundeservice på mail@dzoo.dk.

Vi har brug for følgende information når du sender varen til os: 
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Varens stand, når du sender den tilbage:
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.


GAVEKORT
Giv et gavekort til en du holder af og som kan bruges her på webshoppen eller i vores butikker. Så snart vi har registret din bestilling/betaling på et gavekort bliver det sendt med en kode til den e-mail der indskrives under kundeoplysninger. Gavekortet er en pdf-fil som du selv skal printe ud eller videresende til den som skal have det. Designer Zoo sender IKKE gavekortet fysisk.

Gavekortet kan indløses indenfor 3 år efter udstedelsesdatoen. Det er muligt at bruge noget af gavekortet og gemme resten til senere brug. Bruger du kun noget af gavekortet, vil du få tilsendt et tilgodehavende på mail.

BETALING
Hos designerzooshop.com kan du betale med betalingskort Dankort, Mastercard, VISA og Visa Electron.

BETALINGSMIDLER
Der vil først blive trukket penge fra betalingskortet når en af vores medarbejder har godkendt bestillingen. Når dette sker mangler pakken blot at blive pakket og sendt, det betyder at varen er på lager og igang med at blive sendt, og du har betalt for købet. Alle priser hos designerzoo.dk er angivet i DKK og er inklusive 25% moms, medmindre varen er til et ikke EU land. Se afsnittet med TOLD OG MOMS.

SIKKERHED
Ingen personlige oplysninger der registreres hos designerzooshop.com bliver på noget tidspunkt overdraget, eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis og er kun tilgængelige for betroede medarbejdere hos designerzooshop.com. I forbindelse med elektronisk betaling benyttes en sikker krypteret og PBS-godkendt metode gennem webshopsystemet. 

COOKIES
Hos designerzooshop.com bruger vi cookies for at optimere websitet og dermed gøre besøget så nemt for dig som muligt. En cookie er en lille fil, som websitet lagrer på din computer. Den anvendte cookie identificerer din computer, men ikke dig som besøgende på websitet. Filens opgave er at give websitet besked, når du vender tilbage som besøgende. Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed og du kan til enhver tid slå funktionen fra i din browser. En cookie er på ingen måde skadelig for din computer.

NYHEDSBREVE
Hos designerzoo.dk kan du få din email-adresse optaget på en mailingliste, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra os. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, hvis du ikke længere ønsker at modtage nyhedsbreve fra os. Du kan altid finde et afmeldingslink nederst i nyhedsbrevet.

Vi forbeholder os ret til uden varsel at ændre prisen på produkter, der kan have været sket tastefejl da produktet blev lagt ud på webshoppen.

Vi forbeholder os ret til at et produkts pris kan ændres, også efter kunden har bestilt via webshoppen, dog inden kunden har betalt for købet. I sådan et tilfælde vil kunden blive krævet at skulle betale yderligere for produktet, hvis det stadig ønskes. Alt dette vil naturligvis ske inden nogen penge er blevet trukket fra betalingskortet.